A camareira é o elo entre o hotel e o hóspede
Atualmente o setor hotelaria está em expansão no mercado. Além disso, a acirrada competição bem como à exigência dos clientes requer que os profissionais desse ramo mostrem eficiência e treinamento adequados.
Com o intuito não só de abrigar como servir pessoas, os hotéis passaram a ser vistos como um segundo lar. Daí a importância de atender os clientes, satisfazendo-os plenamente. E aí entra a função da camareira, funcionária fundamental no serviço de hotelaria.
São elas que garantem o bem-estar dos hóspedes, já que são as responsáveis pela arrumação, limpeza e higienização do ambiente, além de controlarem os produtos usados nos apartamentos e de procederem à reposição destes.
Segundo Aiglion Viviani, um dos coordenadores da escola de hotelaria mantida pelo Sindicato dos Empregados em Hotéis no Estado de São Paulo, o perfil desejado de uma camareira deve contemplar agilidade, discrição, organização e disposição para o trabalho. “O lema de uma camareira é saber ouvir e falar pouco. Ela deve manter o máximo de sigilo possível em relação ao que vê o hóspede falar ou fazer” , afirma Aiglion.
Segundo a professora Luciana R. Tebar, do curso Treinamento de Camareira, elaborado pelo CPT - Centro de Produções Técnicas, a camareira é um elo entre o hóspede e o hotel, sendo imprescindível que ela procure atendê-lo sempre com prontidão e eficácia. No entanto, ao lidar com hóspedes estrangeiros, a comunicação pode ficar dificultada caso ela não saiba o mínimo de conversação em outra língua.
Daí a importância de se aprender algumas frases (em inglês e espanhol) que, se bem conhecidas e aprendidas, facilitarão e muito o atendimento ao hóspede bem como a comunicação entre ambos.
Comunicação em inglês
Welcome!
Tradução: Bem vindo!
Good morning!
Tradução: Bom dia!
Good afternoon!
Tradução: Boa tarde!
How are you?
Como você está?
Excuse me!
Tradução: Com licença!
Please!
Tradução: Por favor!
Thank you!
Tradução: Obrigado!
You’re welcome.
Tradução: De nada.
Can I clean your room?
Tradução: Eu posso limpar o seu apartamento?
Comunicação em espanhol
Bienvenido!
Tradução: Bem vindo!
Buenos días.
Tradução: Bom dia.
Buenas tardes.
Tradução: Boa tarde.
Buenas noches.
Tradução: Boa noite.
¿Cómo está?
Tradução: Como vai?
Permiso.
Tradução: Com licença.
Perdona me.
Tradução: Desculpa.
Por favor.
Tradução: Por favor.
Gracias.
Tradução: Obrigado.
De nada.
Tradução: De nada.
Con permiso,¿Puedo limpiar su habitación?
Tradução: Com licença, posso limpar seu apartamento?
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Por Andréa Oliveira
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Comentários
Rosilene de Castro Pereira
21 de ago. de 2023Quero receber mais informações de conteúdos relacionados, aos materiais do hotel dos quartos,banheiros etc...
Resposta do Portal Cursos CPT
21 de ago. de 2023Olá, Rosilene de Castro Pereira! Como vai?
Agradeço sua visita em nosso site!
Em breve, um de nossos consultores entrará em contato com informações sobre o curso na área desejada. Nosso DDD é 31.
Agradeço seu contato e precisando estou à disposição.
Abraço!!
Equipe CPT
Maria Eleuza Pereira de Oliveira Ros
13 de abr. de 2018Informaçoes sobre o curso.
Resposta do Portal Cursos CPT
16 de abr. de 2018Olá Maria Eleuza,
Nossas consultoras entrarão em contato com mais informações sobre o Curso a Distância Treinamento de Camareira.
Atenciosamente,
Ana Carolina dos Santos
