As preferências políticas evidenciadas na última eleição demonstraram como é tênue a tolerância das pessoas a opiniões diferentes. No ambiente corporativo, isto é potencializado pela diversidade de personalidades obrigadas a conviver no mesmo espaço físico. Não é à toa que 46% dos executivos consideram o conflito entre colaboradores como o principal desafio da área de Recursos Humanos.
Villela da Matta, presidente da Sociedade Brasileira de Coaching, alerta para esta situação: “os problemas pessoais podem prejudicar o desempenho individual e da equipe, representando em danos para os resultados das operações e para a qualidade na entrega do serviço prestado”.
A administração de divergências no trabalho é tão importante quanto bater metas e algumas atitudes simples podem ajudar a driblar ou evitar problemas de relacionamento no ambiente corporativo.
Orientações da Sociedade Brasileira de Coaching:
→Seja educado e racional ao conversar com as pessoas;
→Tenha paciência e não tente ser o dono da razão;
→Escute o que os outros têm a dizer e não faça julgamentos precipitados;
→Comunique-se de maneira clara e objetiva para não criar mal-entendidos.
Preste atenção às seguintes situações que devem ser evitadas para reduzir os conflitos:
1. Competição excessiva
A disputa saudável entre pessoas de um mesmo escritório tem aspectos positivos porque estimula o cumprimento das atividades. Entretanto, pode gerar um mal-estar no momento em que um funcionário acredita que o outro quer levar, sozinho, os méritos pelas conquistas. Nesta situação, uma conversa franca para entender as motivações do ato deve resolver a questão. Se isso não funcionar, o diálogo com os superiores ajudará a encontrar uma saída.
2. Feedback mal recebido
Muitas vezes, o feedback pode gerar desconforto por seu conteúdo crítico ou, até mesmo, por ser mal aplicado. Estas duas situações podem gerar uma reação negativa entre o colaborador e seu superior. A dica é não levar para o lado pessoal e fazer uma autoanálise para usar o feedback para melhorar a si mesmo.
3. Negociações perdidas
A dificuldade de fechar acordos importantes, devido a empecilhos nas negociações, pode ser revertida quando há foco nos interesses comuns na equipe e não nas posições contrárias. Se deixar levar por implicâncias pessoais neste momento e não contribuir com os colegas, pode prejudicar os resultados financeiros da empresa.
4. Agir por impulso
É fácil ser dominado pelas emoções e agir de maneira inadequada quando lidamos com colegas que têm opiniões diferentes ou atitudes das quais discordamos. Para evitar o conflito, fuja de respostas atravessadas e de comentários ofensivos ou polêmicos.
Fonte: Sociedade Brasileira de Coaching.
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