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Os recepcionistas são responsáveis pelo primeiro contato do hóspede com o hotel.

Os recepcionistas são responsáveis pelo primeiro contato do hóspede com o hotel, portanto, o profissional que trabalha na recepção deve ser dedicado, capacitado, comunicativo e representante da hospitalidade do local em que trabalha, tratando os clientes com atenção, pois, como diz o ditado “a primeira impressão é a que fica”.

Um dos fatores que leva uma pessoa a decidir se hospedar em determinado hotel é a recomendação de um conhecido que já vivenciou uma estadia no mesmo lugar e se sentiu bem recebido, e nesse aspecto, o recepcionista tem um papel relevante. O departamento de recepção controla o fluxo de clientes e faz a ligação entre eles e os demais setores, tendo como função efetuar reservas, registro de hóspedes, manutenção de contas, prestar atendimento permanente durante a hospedagem, além de verificar o procedimento de saída e o acerto de contas.

O departamento de recepção controla o fluxo de clientes e faz a ligação entre eles e os demais setores.

O curso de Treinamento em Reservas e Recepção, produzido pelo Centro de Produções Técnicas - CPT, visa oferecer um treinamento atualizado, de acordo com os padrões do mercado, para pessoas que trabalham ou desejam trabalhar no setor, enfatizando o sistema de reservas, os processos de ceck-in e check-out, os procedimentos da recepção durante a hospedagem, entre outros.

A coordenação técnica desse trabalho ficou a cargo do professor Lairson Lopes Sena, Bacharel em Administração de Empresas (FGV); Pós - Graduado em Docência para Hotelaria e Turismo (SENAC - São Paulo) e Coordenador Pedagógico da HOTEC - Faculdade de Tecnologia em Hotelaria, Gastronomia e Turismo de São Paulo.

Após fazer o curso e ser aprovado na avaliação, o aluno recebe um certificado de conclusão emitido pela UOV – Universidade On Line de Viçosa, filiada à ABED – Associação Brasileira de Educação a Distância.

Por meio desse curso você receberá informações valiosas para garantir qualidade e bom atendimento logo na “primeira impressão”.

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