Os melhores cursos coordenados por Professores especialistas das maiores universidades e centros de pesquisas do país. Cursos sobre: treinamento de governanta, como administrar hotéis, marketing em hotelaria, treinamento em reservas e recepção, planejamento e organização de eventos, treinamento de garçom, treinamento de camareira, treinamento de barista, treinamento de bartender, hotelaria hospitalar, segurança em hotéis e treinamento de pizzaiolo.
O papel da recepcionista dentro da organização, é de desenvolver um trabalho eficaz que contribua para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos. Clique para mais informações sobre o Curso CPT Treinamento de Recepcionista.
O momento de realizar a reserva é o primeiro contato que o cliente estabelece com o hotel. O atendente precisa estar bem informado sobre a empresa, a localização desta e de pontos turísticos da cidade, entre outros dados. Assim, o funcionário estará pronto para responder com objetividade e clareza a todas as dúvidas do cliente. Clique para mais informações sobre o Curso CPT Treinamento em Reservas e Recepção.
Dentre os maiores problemas dos hotéis, estão justamente os furtos, arrombamentos e assaltos. Não existem normas absolutamente infalíveis para evitar essas ações criminosas, mas existem diversas medidas e providências que o hotel pode adotar, para dificultar ou impedir a ação dos criminosos. Clique para mais informações sobre o Curso CPT Segurança em Hotéis.
Rotina de um Hotel para Cães e Gatos: Recepção - A recepção dos pets é o momento em que os donos deixam seus animais no hotel. Trata-se de uma situação delicada, que pode gerar estresse e ansiedade, tanto para os animais quanto para seus donos. Por essa razão, a atuação dos profissionais é importante para proporcionar segurança. Como o passar do tempo, os animais ficam mais familiarizados com o novo ambiente, reduzindo esse possível desconforto. Para mais informações sobre o Curso CPT Rotina de um Hotel para Cães e Gatos, clique aqui.
A segurança é sempre preventiva. Não há que se falar em segurança depois que os fatos aconteceram. A função principal da segurança é prever os riscos e perigos e, assim, evitá-los. Em última análise, deve estar preparada para agir imediatamente após a ocorrência dos fatos danosos. Clique para mais informações sobre o Curso CPT Segurança em Hotéis.
No check-in, é indispensável que o recepcionista seja atencioso, cumprimente o hóspede e atenda às solicitações com presteza. Isso tudo deve ser feito sem se esquecer de sorrir de forma espontânea e de olhar atenciosamente para o cliente. Assim, ele constatará a qualidade dos serviços oferecidos pelo hotel desde a chegada ao local. Clique para mais informações sobre o Curso CPT Treinamento em Reservas e Recepção.
A mesma cordialidade apresentada no check-in deve ser mantida no check-out. Ao despedir-se do hóspede, o recepcionista deve demonstrar satisfação em reencontrá-lo, efetuar todos as finalizações da reserva e menifestar sinceros votos de que o cliente retorne ao hotel. Clique para mais informações sobre o Curso CPT Treinamento em Reservas e Recepção.
Hotel é um tipo de estabelecimento de hospedagem, ao lado de outros, como, por exemplo, pousadas, albergues, pensões, acampamentos, dentre outros. Clique para mais informações sobre o Curso CPT Treinamento em Reservas e Recepção.
O diferencial de um recepcionista está na postura profissional adotada por ele. Ele representa o hotel, tudo o que faz e diz é avaliado pelo hóspede e consequentemente afetará não apenas a própria imagem mas também a da empresa. Por isso, recepcionista deve ser capacitado, ou seja, preparado para atuar adequadamente diante das mais diversas situações do dia a dia de um hotel. Clique para mais informações sobre o Curso CPT Treinamento em Reservas e Recepção.
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