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A divulgação e a venda de bens ou serviços por telefone vem crescendo de modo vertiginoso, constituindo o maior canal de comercialização no Brasil. Atualmente, vende-se de tudo por telefone, desde cartões de crédito, remédios, pizzas, cigarros, cerveja, livros, filmes e até carros.

Esta é a era do telemarketing, que chegou para ficar e é, com certeza, a forma de vender e de comprar mais prática e eficiente; um dos maiores trunfos de vários empreendedores que sabem explorar este grande potencial.

A maior parte de nossos produtos são comercializados através de telemarketing. Há dez anos estamos investindo todos os nossos esforços na estruturação, no gerenciamento, na seleção e no treinamento de televendedores. Foram anos de tentativas e erros; poucas informações disponíveis, muita pesquisa e muito trabalho. Hoje, temos um telemarketing altamente eficiente e otimizado que nos permite repassar com segurança nossa experiência e conhecimento; por isto, estamos lançando a área "TELEMARKETING", constituída de três cursos: "Como Montar e Operar um Telemarketing", "Como Gerenciar um Telemarketing" e "Treinamento de Televendedores - A Excelência em Telemarketing". Nesta coleção, filme e manual, você vai conhecer as técnicas, métodos e segredos do telemarketing do Centro de Produções Técnicas - CPT - e da Aprenda Fácil Editora.

No curso "Como Montar e Operar um Telemarketing", você vai obter informações gerais sobre telemarketing: sua estrutura, instalações, equipamentos, recursos humanos etc. No curso "Como Gerenciar um Telemarketing", você vai encontrar informações mais detalhadas sobre gerenciamento tais como seleção de candidatos; contratação e treinamento; sistemas de supervisão; motivação e incentivo; reuniões produtivas, prevenção da ler e do stress; normas e orientações práticas, ética no telemarketing e outros. O terceiro curso, "Treinamento de Televendedores - A Excelência em Telemarketing" é destinado ao treinamento de televendedores, profissionais que, além de vender o produto ou serviço, devem estar preparados para vender a melhor imagem da empresa e encantar o cliente. Este é mais completo e didático material do mercado brasileiro nesta área; em linguagem simples e acessível.

Ana Paula R. Andrade
Coordenadora Técnica dos cursos da área de “Telemarketing”, especialista em gerenciamento e supervisão de telemarketing e em treinamento de televendedores.