Qual a melhor solução para nossos negócios? Se pensarmos unicamente no lucro imediato que iremos auferir, seremos, com certeza, negociadores inábeis. Nosso cliente precisa também ganhar.
Será mesmo?
Senão vejamos:
Se eu vendo mercadorias não tão boas quanto eu as faço parecer (qualidade duvidosa), se eu afirmo que o produto em questão trará benefícios irreais (mentira) ou uso de qualquer outro artifício com a finalidade de vender sem me importar com a satisfação do cliente, eu posso até vender uma ou duas vezes, mas terei perdido o cliente em questão. Não é crível que eu seja um bom negociador.
Se, por outro lado, o que eu mais quero é vender e, para isto, eu abaixo os preços dos produtos da loja (sem me importar com a lucratividade) ou dou ao cliente serviços tão especiais que trazem um grande transtorno às atividades da loja, eu, com certeza, estou realizando negócios não bons para a empresa onde trabalho. Com certeza o gerenciamento com foco no cliente é uma necessidade, mas é essencial que haja lucro na negociação.
O importante é que ambos tenham lucro e/ou satisfação. Isto é uma relação comercial saudável.
O cliente, satisfeito, com certeza voltará. Você, como gerente da loja, estará orientando sua equipe no sentido do lucro do empreendimento (e agindo de forma ética). Todos ganharão com isto.
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Por Andréa Oliveira.
Saiba mais sobre o gerente e seu papel na empresa, acessando os links abaixo:
O gerente e o jogo de cintura na empresa
O gerente e a proatividade na empresa
O gerente que sabe ouvir os funcionários
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